Levertijd 2 tot 5 werkdagen
Originele A-merken
30 dagen bedenktijd
2 jaar garantie
Service
Garantie
Op alles wat wij verkopen geldt 2 jaar fabrieksgarantie. Gaat er iets kapot, dan regelen wij de afhandeling met de fabrikant.
Wat de garantie inhoudt
Wij verkopen alleen originele producten van A-merken zoals WESCO, Kesseböhmer en Bachmann. Op elk product geldt 2 jaar fabrieksgarantie vanaf de leverdatum, op materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie geldt naast uw wettelijke recht op een deugdelijk product en beperkt dat recht niet.
- 2 jaar fabrieksgarantieOp materiaal en fabricage, vanaf de leverdatum
- Origineel onderdeelVervangen door hetzelfde artikel van de fabrikant
- Wij regelen hetU meldt het bij ons, wij schakelen met de fabrikant
Zo meldt u een garantieclaim
- Mail onsStuur uw bestelnummer, het artikelnummer en een korte omschrijving van het probleem naar info@kuchelo.com.
- Voeg foto's toeEen foto van het defect en van de montagesituatie. Zo kan de fabrikant vaak direct beoordelen zonder dat u het product hoeft op te sturen.
- Wij handelen afU hoort binnen 2 werkdagen wat de vervolgstap is: een onderdeel nasturen, een vervangend product of reparatie.
Wat niet onder de garantie valt
- Slijtage door normaal gebruik, zoals krassen op een afvalemmer of een verkleurde kunststof bak.
- Schade door verkeerde montage, overbelasting of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.
- Schade door kalk, agressieve schoonmaakmiddelen of ontbrekend onderhoud bij kranen en verlichting.
- Aanpassingen aan het product, zoals inkorten, boren of lakken.
Bewaar de montagehandleiding en volg de aanwijzingen van de fabrikant. Bij twijfel over een montagestap: mail ons vóór u begint, dat voorkomt de meeste garantiegevallen.
Veelgestelde vragen
Moet ik het product opsturen voor een garantieclaim?
Meestal niet. Met duidelijke foto's kan de fabrikant het defect vaak beoordelen. Is opsturen toch nodig, dan sturen we u een retourlabel; de kosten zijn dan voor ons.
Geldt de garantie ook als ik het zelf gemonteerd heb?
Ja, zolang u de montagehandleiding heeft gevolgd. Schade door een verkeerde montage valt niet onder de garantie.
Krijg ik een nieuw product of een reparatie?
Dat bepaalt de fabrikant per geval. Bij kleinmateriaal wordt meestal het onderdeel of het complete product vervangen, omdat dat sneller is dan repareren.
Kan ik losse onderdelen nabestellen?
Ja. Van de meeste producten zijn losse onderdelen leverbaar, ook buiten de garantie. Mail ons het artikelnummer en welk onderdeel u nodig heeft.
Ik heb geen factuur meer, kan ik dan nog garantie claimen?
Ja. Uw bestelling staat bij ons geregistreerd; uw bestelnummer of e-mailadres is voldoende.
Toch een vraag
We helpen u graag verder
Mail ons. We zijn bereikbaar ma t/m vr 09:00 tot 17:00 en antwoorden binnen 1 werkdag. Vermeld het artikelnummer of bestelnummer, dan kunnen we direct antwoorden.