Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · ingangsdatum 12 oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Keuken Facility B.V., handelend onder de naam Kuchelo
Wegtersweg 38H, 7556 BR Hengelo (Overijssel), Nederland
E-mail: info@kuchelo.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur; wij reageren binnen 1 werkdag
KvK-nummer: 97750263
Btw-identificatienummer: NL868214723B01

Artikel 2 – Definities

Ondernemer: Keuken Facility B.V., handelend onder de naam Kuchelo (hierna: "Kuchelo", "wij").
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: de klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Klant: consument of zakelijke klant die een overeenkomst met Kuchelo sluit.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Kuchelo en de klant wordt gesloten via de webshop kuchelo.com.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of op maat gemaakt, zoals nisachterwanden die op een door de klant opgegeven maat worden gezaagd.
Dag: kalenderdag; werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kuchelo en op elke overeenkomst tussen Kuchelo en de klant.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. De voorwaarden zijn altijd te raadplegen op kuchelo.com en worden op verzoek kosteloos per e-mail toegezonden.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
Voor zakelijke klanten gelden aanvullend de bepalingen in artikel 16. Bij strijdigheid gaan die bepalingen voor.

Artikel 4 – Het aanbod

Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, zodat de klant een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleine afwijkingen in kleur en afwerking tussen afbeelding en product zijn mogelijk, omdat beeldschermen kleuren verschillend weergeven.
Maten en technische gegevens worden met zorg overgenomen van de fabrikant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een product past bij zijn situatie (kastbreedte, aansluiting, inbouwmaat). Bij twijfel kan de klant vóór bestelling de maat voorleggen aan onze klantenservice.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder duidelijk onjuiste prijzen, binden Kuchelo niet.
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart vermeld vóór het afronden van de bestelling.
Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Als een product na bestelling toch niet leverbaar blijkt, informeren wij de klant zo snel mogelijk en wordt het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt door de bestelling af te ronden en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Kuchelo bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
Kuchelo mag zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er feiten en omstandigheden zijn die het sluiten van de overeenkomst onverantwoord maken. Kuchelo mag een bestelling gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
Bij de levering, en uiterlijk in de orderbevestiging, verstrekt Kuchelo de volgende informatie, zodanig dat de klant deze kan bewaren: ons adres voor klachten, de voorwaarden en wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend (of de uitsluiting daarvan), informatie over garantie en service, de prijs inclusief belastingen en bezorgkosten, en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (consumenten)

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Dit is langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen. Kuchelo mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht die te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van de laatste zending.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument pakt het product alleen uit en gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals dat ook in een winkel zou kunnen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hiervoor beschreven, bijvoorbeeld montage, aansluiting of gebruik.
Kuchelo mag een waardevermindering als bedoeld in lid 3 in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd aan Kuchelo, bij voorkeur per e-mail aan info@kuchelo.com met vermelding van het bestelnummer en het artikelnummer, of via het modelformulier voor herroeping. Kuchelo bevestigt de ontvangst van de melding en stuurt het retouradres en de retourinstructies.
De consument zendt het product zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug naar het door Kuchelo opgegeven retouradres. De consument heeft de terugzendtermijn in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de termijn is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, zo veel mogelijk in originele staat en verpakking, conform de door Kuchelo verstrekte instructies. Wij adviseren een stevige buitendoos te gebruiken, zodat de productverpakking heel blijft.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument. Een pakket binnen Nederland kost bij PostNL doorgaans tussen € 7 en € 15, afhankelijk van het formaat. Voor artikelen die vanwege hun omvang of gewicht niet per gewone post kunnen worden verzonden (bijvoorbeeld spoelbakken of tafelonderstellen), bedragen de retourkosten maximaal het tarief dat Kuchelo zelf voor een dergelijke zending betaalt; op verzoek geven wij dat tarief vooraf op.
Als de consument herroept, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 8 – Verplichtingen van Kuchelo bij herroeping

Kuchelo bevestigt de herroeping onverwijld na ontvangst van de melding per e-mail.
Kuchelo betaalt alle betalingen van de consument terug, inclusief de door Kuchelo in rekening gebrachte verzendkosten voor de heenzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Kuchelo mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Heeft de consument voor een duurdere verzendwijze gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Kuchelo de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Terugbetaling is voor de consument kosteloos.
Bij gedeeltelijke retour van een bestelling worden de verzendkosten van de heenzending alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Maatwerk: producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dit geldt onder meer voor nisachterwanden en andere producten die op een door de consument opgegeven maat worden gezaagd of gemaakt.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Kuchelo vermeldt de uitsluiting van het herroepingsrecht duidelijk bij het product en vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 10 – Prijs en betaling

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De klant betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de in de webshop aangeboden betaalmethoden (onder meer iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay en Google Pay). Levering vindt plaats na ontvangst van de betaling.
De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Kuchelo te melden.
Bij niet-tijdige betaling, voor zover van toepassing, heeft Kuchelo na een aanmaning en een redelijke betaaltermijn het recht de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de wettelijke regeling.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Kuchelo neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het adres.
Kuchelo levert binnen Nederland en België. Bestellingen worden verzonden met PostNL (of een vergelijkbare vervoerder); de klant ontvangt een e-mail met track-and-trace zodra de zending onderweg is. Grote of zware artikelen kunnen als aparte zending worden verzonden. Afhalen op afspraak in Hengelo is mogelijk.
De verzendkosten en de actuele levertijd staan vermeld op de pagina Verzenden en retourneren en worden vóór het afronden van de bestelling getoond. De vermelde levertijd (doorgaans 2 tot 5 werkdagen) is indicatief. Kuchelo levert uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Als de levering vertraging ondervindt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht. De klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden; Kuchelo betaalt het reeds betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Kuchelo tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Kuchelo bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij verzoeken de klant de zending bij ontvangst te controleren en een verkeerde of beschadigde levering zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen, aan ons te melden met een foto en het bestelnummer. Een snelle melding helpt ons de zaak snel op te lossen en de schade bij de vervoerder te verhalen; het laat de wettelijke rechten van de consument onverlet. Bij een verkeerde of beschadigde levering sturen wij het juiste artikel na of halen wij het beschadigde artikel op; de kosten daarvan zijn voor Kuchelo.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

Kuchelo staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Wettelijke garantie. De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteit). Deze wettelijke rechten gelden altijd en worden door de hieronder genoemde garantie niet beperkt.
Aanvullende garantie. Kuchelo verleent op alle producten een garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum op materiaal- en fabricagefouten. Geldt voor een product een langere fabrieksgarantie, dan geldt die langere termijn. Onder de garantie herstelt of vervangt Kuchelo het product, of betaalt Kuchelo het aankoopbedrag (deels) terug, naar keuze van Kuchelo in overleg met de klant en met inachtneming van de wettelijke volgorde van rechten.
De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van: normale slijtage; onjuiste montage, aansluiting of gebruik in strijd met de montagehandleiding of gebruiksaanwijzing van de fabrikant; kalkaanslag, gebruik van agressieve of schurende reinigingsmiddelen; wijzigingen of reparaties door de klant of derden; van buiten komende oorzaken zoals vocht-, water- of stootschade na levering.
Voor een garantieaanspraak neemt de klant contact op via info@kuchelo.com met het bestelnummer, het artikelnummer, een omschrijving van het gebrek en, waar mogelijk, foto's. Kuchelo regelt de afhandeling met de klant en, waar van toepassing, de fabrikant.
Montagehandleidingen van de fabrikant staan, waar beschikbaar, op de productpagina. Kuchelo geeft algemeen montageadvies ter ondersteuning; de klant blijft verantwoordelijk voor een vakkundige montage en aansluiting (met name bij water- en elektra-aansluitingen).

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van Kuchelo totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.

Artikel 14 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Kuchelo via info@kuchelo.com.
Kuchelo beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, bevestigt Kuchelo binnen 14 dagen de ontvangst en geeft een indicatie wanneer de klant een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
De klant geeft Kuchelo in ieder geval 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Een klacht schort de verplichtingen van Kuchelo niet op, tenzij Kuchelo schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Kuchelo jegens de consument wordt beheerst door de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de consument op grond van dwingend recht toekomen.
Kuchelo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte gegevens (zoals maten of adresgegevens) of van montage, aansluiting of gebruik in strijd met de voorschriften van de fabrikant.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt géén herroepingsrecht (artikelen 6 t/m 9 zijn niet van toepassing). Retourzendingen door zakelijke klanten zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Kuchelo en tegen de door Kuchelo te stellen voorwaarden.
De zakelijke klant controleert de producten direct bij ontvangst en meldt zichtbare gebreken of afwijkingen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk aan Kuchelo, bij gebreke waarvan de levering als goedgekeurd geldt. Niet-zichtbare gebreken worden binnen 5 werkdagen na ontdekking gemeld, doch uiterlijk binnen 12 maanden na levering.
De aansprakelijkheid van Kuchelo jegens zakelijke klanten is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Kuchelo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en schade van derden. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kuchelo.
Levertijden zijn voor zakelijke klanten indicatief en geen fatale termijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de overschrijding na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke termijn voortduurt.
Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij overeengekomen betaling op factuur geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum; bij overschrijding is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten van 15% van de hoofdsom met een minimum van € 40.
De zakelijke klant kan betalingen niet opschorten of verrekenen.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

Artikel 17 – Overmacht

Kuchelo is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting als zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij leveranciers of vervoerders, niet-levering of te late levering door fabrikanten, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in internet- of betaalsystemen, en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Kuchelo.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel ontbinden, zonder dat zij tot schadevergoeding gehouden zijn. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

Kuchelo verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij dat doen staat in ons Privacybeleid op kuchelo.com.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, tekeningen, logo's en overige inhoud op kuchelo.com zijn eigendom van Kuchelo of haar leveranciers en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd of gebruikt, anders dan voor persoonlijk gebruik in verband met een bestelling.

Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Kuchelo en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten die in België wonen, laat dit de bescherming die zij genieten op grond van dwingend Belgisch consumentenrecht onverlet.
Komen Kuchelo en de klant er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor consumenten geldt de rechter van hun woonplaats als mede bevoegd, conform de wettelijke regels.
Bij geschillen met zakelijke klanten is uitsluitend de rechtbank Overijssel, locatie Almelo, bevoegd.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

Kuchelo mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten. De versie die gold op het moment van bestellen is van toepassing; de klant kan de voorwaarden bij elke bestelling opslaan.